Come aumentare le prenotazioni dirette?
1. Offrite la migliore tariffa garantita
Questo è senza dubbio il punto principale. Il turista è costantemente alla ricerca delle offerte più convenienti e, se ha scelto di soggiornare nella vostra struttura, cercherà la soluzione più economica possibile. Perciò, assicuratevi di offrire sempre sul vostro booking engine la miglior tariffa possibile e fate capire al vostro potenziale ospite quanto sia conveniente prenotare tramite il vostro sito ufficiale.
2. Ottimizzate il vostro sito
Una buona strategia di disintermediazione passa anche da un sito efficiente e facile da navigare. E’ importante sottolineare, infatti, che un sito intuitivo infonde maggiore credibilità e fiducia nella mente di chi lo visita, motivo per cui mancare questo passaggio potrebbe danneggiare il successo delle prenotazioni dirette. Di base molte persone tendono a fidarsi dei portali concentrandosi esclusivamente sulla loro fama, per cui creare un sito che possa trasmettere lo stesso livello di affidabilità potrebbe giovare senz’altro alla struttura. Inoltre, è fondamentale che sia mobile-friendly, ovvero navigabile in modo rapido e dinamico anche da dispositivi mobile, dato il crescente utilizzo da parte degli utenti, oltre che chiaro e comprensibile anche da parte di chi non è “allenato” agli acquisti on-line.
3. Utilizzate il booking engine, scegliendo quello più adatto alle vostre esigenze
Il booking engine, che permette di effettuare prenotazioni dirette all’interno del sito web della struttura, è particolarmente utile per vari motivi: velocizza ed automatizza le prenotazioni, in quanto l’utente può prenotare in qualsiasi momento il proprio soggiorno senza l’ausilio di un receptionist; garantisce la possibilità di vendere servizi ancillari (cross-selling); consente di tracciare l’origine della prenotazione e quantificare il ROAS, ovvero il calcolo del ritorno che si è ottenuto a seguito di una campagna pubblicitaria e che permette di capire se l’investimento iniziale è stato positivo o non ha ottenuto i risultati sperati.
4. Semplificate il processo di contatto e prenotazione
5. Incentivate gli ospiti alla prenotazione diretta
Un altro step importante è quello di trasmettere agli ospiti la convenienza che avrà per loro effettuare una prenotazione diretta. Come? Proponendo offerte esclusive, servizi e pacchetti vacanze o sconti, ottenibili solo prenotando tramite il sito ufficiale. Comunicate tutti i vantaggi che otterranno dalla prenotazione diretta (miglior prezzo, cancellazione gratuita, pagamento all’arrivo in struttura, ecc…), in modo che le persone siano consapevoli di tutto ciò che siete in grado di offrire a differenza delle OTA. Inoltre, si consiglia di ricorrere a delle opportune call-to-action che possano incentivare a compiere determinate attività. I bottoni ed i banner grafici presenti nel vostro sito devono essere ben visibili e in grado di trasmettere in modo chiaro la giusta chiamata all’azione, ad esempio “Chiama” per le telefonate, “Prenota ora” per le ricerche sul booking o “Iscriviti alla newsletter” per la mailing list.
6. Fidelizzate i vostri clienti
Le persone sono abitudinarie e, se decidono di venire in vacanza nella vostra struttura e si trovano bene, è molto probabile che in futuro ritornino. Un cliente fidelizzato è una risorsa estremamente importante per qualsiasi struttura ricettiva, anche perché i costi per convincerlo nuovamente a prenotare sono estremamente più bassi rispetto a quelli investiti per un nuovo ospite. Inoltre, conosce già la struttura ed è al corrente dei servizi a disposizione e delle caratteristiche del luogo. Per fidelizzare un ospite, tuttavia, è importante che già la prima prenotazione avvenga in modo diretto, infatti, secondo uno studio di Phocuswright, le prenotazioni dirette hanno il doppio delle probabilità di arrivare da ospiti abituali, rispetto alle prenotazioni delle OTA.