Booking engine e cross-selling: perché scegliere Your Easy Place?

Sfruttare il canale della vendita diretta e svincolarsi dalle guerre di prezzo con le OTA. Questo è il cuore pulsante del booking engine, un software di prenotazione molto utile per le strutture ricettive perché rappresenta la piattaforma principale su cui avvengono le prenotazioni dirette e, cioè, senza l’intermediazione di piattaforme di booking online, ma direttamente sul sito web della struttura stessa. Il vantaggio principale, infatti, è che grazie al booking engine qualsiasi attività ricettiva può avere a disposizione una piattaforma proprietaria di prenotazione, liberandosi dei costi di intermediazione imposti dalle Online Travel Agency (OTA), delle vere e proprie agenzie di viaggio online attraverso le quali prenotare servizi come hotel, voli o attività. Le più conosciute sono Booking, Expedia, Hotel.com, Agoda e AirBnB.

Avvalersi di un booking engine significa trasformare il sito web in un canale di vendita diretta, con la possibilità di attuare strategie di marketing e attività promozionali volte a spingere i potenziali ospiti a preferire le prenotazioni dirette a quelle tramite OTA. Gli utenti del sito, grazie a questo software, possono verificare in tempo reale la disponibilità di una camera, vederne le foto e i servizi inclusi nel prezzo, prenotarla, scegliere servizi extra e acquistare pacchetti promozionali che altrimenti non troverebbero su altre piattaforme di booking online. In virtù di ciò, per aumentare la produttività, questo strumento deve necessariamente essere:

fruibile in modo ottimale sia da desktop che da mobile. Oltre il 60% degli utenti, ormai, prenota il proprio soggiorno dallo smartphone, per cui è indispensabile scegliere un sistema che sia perfettamente ottimizzato per l’utilizzo da dispositivi mobili;
semplice da usare. L’utente, infatti, non deve perdere tempo a capire come si usa, ma deve essere subito in grado di poter verificare la disponibilità, conoscere il prezzo delle camere e concludere il processo di acquisto;
collegato a gateway di pagamento intuitivi e sicuri.

Tra gli altri vantaggi del booking engine, se supportato da un’interfaccia semplice e dalla velocità di gestione e di risposta, vi è innanzitutto quello di ridurre i tempi di management consentendo, anche nell’eventualità di uno staff ridotto, di operare con maggiore efficacia. Inoltre, questo strumento è molto utile per generare nuovi contatti che andranno ad alimentare il database di clienti con cui instaurare una relazione solida e continuativa, grazie anche all’invio di newsletter. Il che contribuisce non solo ad aumentare il volume delle prenotazioni, ma perfino a consolidare il rapporto con gli ospiti che si sentiranno accolti e coccolati.

Oltre ad essere l’elemento più importante per disintermediare, il booking engine è un software che favorisce il cross-selling, cioè la vendita di servizi accessori legati alla prenotazione/soggiorno: un aperitivo di benvenuto, un massaggio, una bottiglia di vino in camera. Come funziona? Dopo aver terminato la scelta della camera si apre una finestra pop-up che consente all’ospite di aggiungere altri servizi al proprio soggiorno per renderlo più piacevole. Ecco alcuni esempi di cross-selling da utilizzare nella propria struttura: trattamento benessere; quotidiano preferito in camera la mattina; noleggio auto o bici; attività da fare nei dintorni con sconti e tariffe dedicate; colazione in camera.

Il booking engine permette di impostare dei pacchetti aggiuntivi da proporre poco prima della conclusione della prenotazione. Da dove iniziare? Dallo studio del proprio cliente tipo: è fondamentale conoscere i suoi gusti, la sua possibilità di spesa, le sue preferenze d’acquisto. Solo così si potrà sentire capito e importante, e ti “premierà” acquistando ciò che gli proponi. Una volta compreso ciò che lo rende felice, potrai poi studiare dei pacchetti o combo interessanti, che devono essere scelti con logica e coerenza: chiunque riceva proposte di cross-selling mirate e trasparenti nella loro efficacia non potrà che percepire una spiccata accuratezza nel processo di vendita e, dunque, sentirsi trattato con particolare attenzione.

Esiste un software in grado di coniugare tutte queste esigenze? La risposta è: Yep. Your Easy Place, con il booking engine già integrato, favorisce sia la prenotazione diretta sul proprio sito, sia la creazione di proposte di soggiorno arricchite di esperienze da offrire ai clienti, incentivando dunque la strategia del cross-selling. Tutto ciò per una gestione semplice, efficace e all’avanguardia della tua piccola struttura ricettiva.

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