Problem solving: alcuni consigli per semplificare il tuo lavoro
Avere una buona capacità di problem solving è un requisito particolarmente prezioso in qualsiasi ambito lavorativo. Per molti potrebbe essere un’abilità tipica di ogni adulto, ma in realtà non si tratta semplicemente di mettere in pratica il buon senso o il frutto di esperienze passate. E’ un qualcosa, infatti, che richiede capacità ben più profonde.
Per un albergatore avere doti di problem solving significa essere pronto a tutto, dunque sapersi districare, con un’innata professionalità, di fronte a qualsiasi situazione: dalle richieste più bizzarre e inaspettate agli imprevisti che possono capitare nel proprio lavoro. L’essenza di questa abilità risiede proprio nella capacità di comprendere quali siano le cause reali che manifestano il problema. Per esempio, il reclamo di un cliente potrebbe essere visto come “il problema” da risolvere, un problema che però, molto spesso, è parte di un altro ancora più grande: cosa ha portato il cliente a lamentarsi? Rispondere a questa domanda significa trovare il problema reale su cui intervenire e risolverne anche i sintomi. Pertanto, per essere maggiormente esaustivi, il problem solving è la capacità di definire un problema, determinarne la causa, identificare e stabilire le priorità, selezionare le possibili soluzioni e decidere quale implementare.
La gestione del rischio, poiché ogni volta che affronti un problema devi essere consapevole che le tue scelte comportano una certa percentuale di rischio. E’ fondamentale, dunque, sviluppare strategie per evitare o gestire i rischi oppure capire se risolvere un problema convenga davvero.
Infine, la capacità di prendere una decisione, che rappresenta una parte importante del processo di risoluzione dei problemi, poiché spesso ti troverai davanti a più opzioni plausibili e dovrai sceglierne solo una. Il segreto, in questo caso, è saper prendere le giuste decisioni in breve tempo, mettendo da parte la volontà di essere troppo cauti e perfezionisti. Questo non significa che ci si debba avventurare nella risoluzione di problemi senza minimamente informarsi, ma tralasciare i dettagli per poter ottimizzare le tempistiche. Oggi conta molto arrivare prima degli altri più che essere perfezionisti, dunque è fondamentale raggiungere il giusto equilibrio tra valutare le informazioni e agire in modo concreto e veloce, lasciandosi guidare sia dall’istinto che dall’esperienza. Non senza, però, essersi prima prefissati degli obiettivi e delle priorità su cui concentrarsi, in modo da non lasciarsi distrarre da altre questioni di minore importanza.
Questi pochi e semplici consigli potranno sicuramente aiutarti nel tuo lavoro: anche se non esiste una soluzione universale con cui risolvere tutti i problemi, allenare la tua capacità di problem solving ti semplificherà di certo la vita.